南湖賓館舉辦2023年度員工服務意識和技能提升培訓
來源： 時間：2023-11-27 20:39:30 瀏覽：0次
為進一步提升南湖賓館全體員工服務意識和技能，打造南湖賓館品牌形象，11月25日至26日，南湖賓館舉辦了為期兩天的員工服務意識和技能提升培訓，市城投集團總工程師、南湖賓館總經(jīng)理唐亮、南湖賓館全體班子及百余名員工參加此次培訓。
此次培訓邀請長沙中培職業(yè)技能培訓學校的資深講師授課，第一天《企業(yè)生命力》課程，全程以音樂和游戲互動，采取體驗式、沉浸式教學模式展開培訓，激發(fā)員工心態(tài)和感受，懂得用心服務。第二天《服務禮儀和形象塑造》課程則是讓員工了解服務禮儀規(guī)范、學習服務禮儀，提升員工服務水平和能力，達到“內強個人素質，外塑企業(yè)形象”的目的。
唐亮在培訓班上要求，要端正學習態(tài)度，提高認識，要以此次培訓為契機，全面提升賓館服務品質，為客戶提供熱情、周到、溫馨的高標準服務；要做到學以致用，將培訓到的團隊意識和服務技能運用到具體工作實操中去，讓客戶體驗到優(yōu)質服務和賓至如歸的溫馨；要嚴守培訓紀律，認真落實培訓任務，當前賓館正處在經(jīng)營沖刺期，各項經(jīng)營任務繁重，各部門要克服工作中的困難，積極參加培訓和課程中的互動交流。
在培訓過程中全體參訓人員積極配合互動，現(xiàn)場氣氛活躍，營造出“比、學、趕、超”強技能的良好氛圍，在以后的工作中，賓館將開展更多的培訓活動和技能比拼，多途徑、多方式、多維度提高員工服務意識、服務技能和服務質量，為南湖賓館更美好的明天添磚加瓦，為集團高質量轉型發(fā)展貢獻酒店力量。
（作者：任華麗）
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